Política de Privacidade

A Sarmentos Data Solutions respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais durante o uso de nossos sites, sistemas, serviços digitais e canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.

1. Responsável pelo tratamento

A Sarmentos Data Solutions atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados aos seus serviços e canais de atendimento.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@sarmentosdatasolutions.com.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da interação realizada, podemos coletar:

• nome e informações de perfil;
• número de telefone e identificadores do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
• arquivos, imagens, áudios ou documentos enviados voluntariamente;
• data, horário e informações técnicas das interações;
• dados fornecidos em solicitações de atendimento, orçamento, suporte ou contratação;
• informações necessárias para a execução dos serviços contratados;
• registros técnicos de segurança, funcionamento e auditoria dos sistemas.

Não solicitamos dados pessoais desnecessários para a finalidade do atendimento.

3. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• responder solicitações e prestar atendimento;
• elaborar propostas, orçamentos e informações comerciais;
• executar serviços contratados e oferecer suporte técnico;
• automatizar o encaminhamento e a organização das conversas;
• melhorar a qualidade dos serviços e do atendimento;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• manter registros necessários para auditoria e cumprimento de obrigações legais;
• realizar comunicações autorizadas relacionadas aos serviços da Sarmentos Data Solutions.

4. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Alguns atendimentos poderão utilizar automação e recursos de inteligência artificial para interpretar mensagens, localizar informações e produzir respostas.

Esses recursos funcionam como apoio ao atendimento. Quando necessário, o usuário poderá solicitar atendimento ou revisão humana.

A Sarmentos Data Solutions não utiliza decisões exclusivamente automatizadas para produzir efeitos jurídicos ou decisões relevantes sobre o usuário.

5. Bases legais

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento:

• na execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no legítimo interesse, respeitados os direitos do titular;
• no exercício regular de direitos;
• no consentimento, quando ele for necessário;
• na prevenção de fraudes e proteção da segurança dos sistemas.

6. WhatsApp e Meta

O atendimento pelo WhatsApp utiliza serviços fornecidos pela Meta Platforms e a infraestrutura da WhatsApp Business Platform.

Ao utilizar esse canal, determinadas informações poderão ser processadas pela Meta conforme os termos e as políticas de privacidade aplicáveis aos seus serviços.

A Sarmentos Data Solutions recebe somente os dados necessários para processar o atendimento e executar as finalidades descritas nesta política.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, de forma limitada, com prestadores de serviços necessários ao funcionamento da operação, incluindo serviços de hospedagem e infraestrutura, plataformas de automação, fornecedores de inteligência artificial quando utilizados, serviços de comunicação e mensageria e prestadores de segurança, monitoramento e suporte técnico.

Os dados também poderão ser apresentados às autoridades públicas quando houver obrigação legal. Os prestadores recebem apenas as informações necessárias para executar suas funções e devem adotar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

A Sarmentos Data Solutions não comercializa dados pessoais.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores tecnológicos poderão processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com a proteção dos dados pessoais.

9. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais, exercer direitos e manter a segurança dos serviços.

Depois desse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for exigida ou autorizada por lei.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre as medidas utilizadas podem estar controle de acesso, autenticação, segregação de serviços, conexões protegidas, registros de auditoria, backups e monitoramento de segurança.

Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades e proteger as informações tratadas.

11. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• informações sobre compartilhamentos;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

As solicitações devem ser enviadas para contato@sarmentosdatasolutions.com. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger seus dados.

12. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados intencionalmente a crianças. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas as providências cabíveis.

13. Links e serviços externos

Nosso site e nossos atendimentos poderão conter links para serviços externos. Cada serviço possui suas próprias práticas e políticas de privacidade, pelas quais é responsável.

14. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

15. Contato